Leader Réclamations Qualité H/F

Aptar Stelmi (1200 personnes – deux sites de production), entreprise innovante du groupe Aptar (13 000 personnes dans le monde), spécialisée dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l’emballage pharmaceutique dans le domaine de l’injectable, leader sur le marché des protège-seringues, recherche dans un contexte de fort développement, un « Leader Réclamation Qualité (H/F) » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Basé(e) sur notre site de Brécey (50), dans le Sud Manche, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Qualité du Site et serez l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations, réceptionnerez et enregistrerez les réclamations en maintenant un contact constant avec le client. Vous réaliserez les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes. Vous rédigerez les rapports de réclamations et les transmettre aux clients, vous assurerez le back up de ses homologues quelque soit le site de rattachement.

Vos principales activités seront :

• Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation
• Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement
• Gèrer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)
• Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients
• Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..)  sur les réclamations complexes
• Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes avec l'appui des services techniques et extérieurs
• Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le sytème groupe de la gestion des CAPA
• Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients
• Soumettre les éléments au service Assurance Qualité Opérationnel ou Customer Quality Support pour approbation
• Tenir informé les clients de l'état d'avancement du traitement des insatisfactions Clients
• Assurer le suivi des plans d'actions correctives
• Proposer des améliorations pour l'organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles
• Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions
• Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue
• Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes
• Aider à la préparation et intervenir lors des audits clients
• Escalader l'information, en cas de difficulté, auprès de son supérieur hiérarchique et la direction
• Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations
• Former et accompagner les nouveaux entrants
• Valeurs et Règles de Conduite du Groupe Aptar : Respecter les consignes
• Règles HSE / Qualité : Respecter les consignes générales

Votre profil :

• Formation initiale : Bac +5 ou équivalent
• Esprit de synthèse, analyse
• Bonne Gestion des priorités
• Leadership 
• Dynamique
• Autonome
• Méthodique
• Connaissance norme ISO et norme ultra propre
• Maitrise Anglais (Oral et écrit) => Niveau expert
• Maitrise des outils bureautiques (Pack Office, SAP, …)
• Connaissance du milieu pharmaceutique 
• Capacités relationnelles et rédactionnelles (relation client) 

​​​​​​​​​​​​​​Vous travaillerez en horaires de journée.