Alternant Support Qualité Client H/F

Aptar Pharma Injectables (1 200 personnes – deux sites de production) est une entreprise innovante du groupe Aptar (14 000 personnes dans le monde), spécialisée dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l’emballage pharmaceutique dans le domaine de l’injectable, leader sur le marché des protège-seringues.

En croyant en la valeur de chaque individu quel que soit sa fonction ou son statut, Aptar encourage l’esprit et le travail d’équipe à tous les niveaux de l’entreprise. L’ouverture d’esprit, l’honnêteté et l’échange doivent être parties prenantes des relations de travail. Enfin, chez Aptar, vous devez vous sentir libre de faire preuve d’initiative et pouvoir ainsi développer vos capacités.

Aptar Pharma Injectables recherche pour ses équipes un « ALTERNANT SUPPORT QUALITE CLIENT H/F » dans le cadre d’un contrat d’alternance.

Basé(e) à Granville (50), vous accompagnerez et assisterez notre Responsable Senior Qualité Support Client H/F dans l’amélioration des outils du service Qualité Support Client.

Vos missions :

• Standardiser les réponses aux demandes clients afin de renforcer l’expertise du service.
• Mettre en place un questionnaire client générique et accessible par catégories.
• Réaliser une analyse des thématiques récurrentes des clients
• Faciliter l’accès aux données.
• Participer à des projets d’amélioration continue orientés qualité et satisfaction client.
• Proposer des actions d’optimisation des processus qualité clients.
• Mise à jour du livret d’accueil à destination des auditeurs.
• Mise en place d’un CRM pour le Top 10 de nos clients.

À savoir :

• Durée de la mission : 1 an
• Début de la mission : Septembre 2026

Profil recherché :

Futur(e) étudiant(e) en BAC+3 à BAC+5 en Qualité, Management de la Qualité ou en Science du médicament, vous recherchez un contrat d’alternance.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Power Point principalement) et vous avez un bon niveau d’anglais (notamment écrit). Vous avez un bon sens du relationnel et de la communication, vous aimer le travail d’équipe et vous avez un sens du service client avec une vision transverse du système qualité.

Votre rigueur, votre organisation et votre bon esprit d’analyse seront des qualités nécessaires pour réussir pleinement votre contrat.

Avantages offerts durant le contrat d’alternance :

• Une rémunération sur 13 mois,
• Les titres restaurant,
• La prime d’intéressement et de participation,
• Un partenariat avec « Action Logement » afin de bénéficier d’un accompagnement et d’aides au logement,
• Offres CSE, …