Loading...

Customer Quality Support Manager, Aptar Pharma Injectables

Date: Apr 16, 2021

Office Location: Granville, 50, FR, 50407

Company: Aptar Group

APTAR PHARMA INJECTABLES (800 pers), filiale du Groupe américain APTAR, leader mondial sur son marché, est spécialisé dans la fabrication de composants haut de gamme en élastomère en contact direct avec les médicaments injectables. Il a construit sa réussite sur la qualité de ses produits, ses capacités d'innovation et de service à ses clients qui le positionnent dans le monde entier comme le partenaire privilégié des plus grands laboratoires pharmaceutiques

En croissance constante, nous renforcons notre pôle Qualité et recherchons pour nos deux sites de production à Granville et Brecey (50), un(e) Quality Customer Support Specialist

 

1) FINALITE / MISSIONS PRINCIPALES :

 

Etre le point de contact, pour les clients attribues, pour tous les sujets relatifs à la Qualité

Suit les indicateurs qualité pour les clients attribués, prepare la section qualité pour les revues avec les clients,

Construit des relations de partenariat avec les clients internes et externes

Rapporte à l'organisation la voix du client, les retours d information du client, les tendances du marché, et propose des actions d ameliorations

 

2) ACTIVITES PRINCIPALES

S'assure que les sujets qualité sont traités dans les temps impartis, Rapporte aux clients les informations necessaires

Coordonne la revue des cahiers des charges clients et des specifications

Coordonne les audits et visites qualite clients sur site et s'assure du suivi des actions definies

Coordonne la gestion des changements avec le client

Suit les indicateurs qualité pour les clients attribués, prepare la section qualité pour les revues avec les clients,

Construit des relations de partenariat avec les clients internes et externes

Rapporte à l'organisation la voix du client, les retours d information du client, les tendances du marché, et propose des actions d ameliorations pour s'assurer que les problemes qualite sont pris en compte, et contribuer à reduire les ecarts entre les capabilités d'Aptar Injectables et les attentes qualité du client

Agit avec une culture orientée client

Utilise les process et outils mis en place pour le management du support qualité client pour garantir l harmonisation et l'efficacite des activités afin de maintenir et ameliorer la relation avec le client

Identifie, prioritise et resout les sujets afin de garantir la satisfaction du client  en conformité avec les standards qualité, les exigences reglementaires applicables

 

3) PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une expérience minimum de 3 ans dans l’industrie pharmaceutique domaine injectable ou dans un poste similaire au sein d’ un fabricant de composants primaires pour le marché injectable, qui vous a donné la pratique des procédures qualité et audit en vigueur dans ce secteur.

Une expérience de support aux clients serait un vrai plus.


Pragmatique et méthodique, vous avez la rigueur nécessaire pour répondre aux fortes exigences qualité d’un environnement pharmaceutique. Votre esprit d’analyse et votre aisance tant verbale que relationnelle vous permettront de mener un dialogue pertinent avec vos clients. Dynamique, proactif et autonome, proche de vos clients, vous savez interagir avec cohérence avec eux pour gagner leur confiance.

 

Votre fort potentiel vous assurera une bonne évolution au sein du Groupe.


L’environnement international de ce poste, basé à Granville (50),  nécessite obligatoirement la pratique courante de l’anglais.