Leader Réclamations H/F, Aptar Injectables

Date: 27 janv. 2023

Lieu: Granville, 50, FR, 50407

Entreprise: Aptar Group

APTAR PHARMA INJECTABLES (1500 pers), filiale du Groupe Américain APTAR, leader mondial sur son marché, est spécialisé dans la fabrication de composants haut de gamme en élastomère en contact direct avec les médicaments injectables.

Aptar Phama Injectables a construit sa réussite sur la qualité de ses produits, ses capacités d'innovation et de service à ses clients qui le positionnent dans le monde entier comme le partenaire privilégié des plus grands laboratoires pharmaceutiques.

Pour accompagner notre forte croissance, nous renforçons nos équipes Qualité.

 

Nous recherchons pour notre site de production de Granville (50), un LEADER RECLAMATIONS H/F.

 

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Qualité Opérationnel Site, votre mission principale consistera à être l’interlocuteur privilégié auprès de nos clients pour toutes questions diverses et de traiter les réclamations.

 

 

Vos principales missions seront les suivantes : 

 

- Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.

- Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)

- Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients

- Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..) sur les réclamations complexes.

- Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes

- Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.

- Etablir la réponse aux clients, et suivre le plan d'actions avec eux.

- Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions.

- Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.

- Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes.

- Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.

- Former et accompagner les nouveaux entrants.

 

 

Vous faites preuve d'autonomie, d'esprit d'équipe, et de méthode. Vous êtes reconnu comme une personne dynamique avec une bonne gestion des priorités.

 

La maitrise de l’anglais est un élément indispensable pour ce poste. 

 

 

Issu d'une formation de type Bac + 5 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie en Assurance Qualité Opérationnelle ou d’un stage significatif.