Responsable Qualité du Support Clients H/F, Aptar Injectables

Date: 5 nov. 2022

Lieu: Granville, 50, FR, 50407

Entreprise: Aptar Group

APTAR PHARMA INJECTABLES (1500 pers), filiale du Groupe Américain APTAR, leader mondial sur son marché, est spécialisé dans la fabrication de composants haut de gamme en élastomère en contact direct avec les médicaments injectables.

Aptar Pharma Injectables a construit sa réussite sur la qualité de ses produits, ses capacités d'innovation et de service à ses clients qui le positionnent dans le monde entier comme le partenaire privilégié des plus grands laboratoires pharmaceutiques.

Pour accompagner notre forte croissance, nous renforçons nos équipes Qualité.

 

Nous recherchons pour notre site de production de Granville (50), un RESPONSABLE QUALITE SUPPORT CLIENTS H/F.

 

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Système Qualité et Support Client, votre mission principale consistera à être l’interlocuteur privilégié auprès des clients pour tous sujets relatifs à la Qualité et questions techniques posées sur les produits existants.

Vous assurerez également la gestion des audits clients, et des cahiers des charges clients.

Vous rapporterez à l’organisation la voix du client, les retours d’informations, les tendances du marché et proposerez des actions d’amélioration.

 

Vos principales missions seront les suivantes : 

 

Qualité :

  • Coordonner la revue des cahiers de charge des clients et des spécifications
  • Coordonner les audits et visites qualité sur site et s’assurer du suivi des actions définies
  • Être le point de contact pour la gestion des changements avec le client

 

Technique :

  • Répondre aux clients sur les questions techniques sur les produits existants
  • Contribuer au développement des propositions techniques adaptées aux besoins des clients
  • Pour les clients attribués, assister les équipes commerciales à la définition des besoins clients pour soumissions au comité d’approbation de projet (PPA) en promouvant des solutions standards, et en challengeant le client sur ses besoins
  • Pour les produits standards, gérer la communication et l’information technique aux clients pour répondre à ses besoins lors des phases d’évaluation, de qualification, et de mise en production des produits

 

Reporting et gestion de l’information

  • Suivre les indicateurs qualité pour les clients attribués, préparer la section qualité pour revues avec les clients
  • Utiliser les process ou outils mis en place pour le management du support qualité/technique pour garantir l’harmonisation et l’efficacité des activités afin de maintenir et améliorer la relation avec le client

 

Relationnel client :

  • Participer aux réunions avec le client sur site ou hors site
  • Construire des relations de partenariat avec les clients externes et les services internes

 

 

 

Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de rigueur et de méthode. Vous êtes dotés d’un bon relationnel, d'organisation et de synthèse. 

 

La maitrise de l’anglais est un élément indispensable pour ce poste. 

 

 

Issu d'une formation supérieure (Qualité/Pharma), vous justifiez d'une première expérience dans les domaines qualité, techniques ou technico-commercial ou dans un environnement Pharma/ Dispositifs Médicaux/ Cosmétiques.